BREZNO. Vedenie nemocnice má veľkú snahu o osobnostný rozvoj svojich zamestnancov, v súčasnosti zvlášť v komunikačnej oblasti, aby sa každý zamestnanec k pacientom správal korektne, s pochopením, s rešpektovaním intimity, s trpezlivosťou a neznížil sa k hrubému alebo nemravnému konaniu.
Zamestnanci navonok aj dovnútra reprezentujú nemocnicu
Už počas leta v Nemocnici s poliklinikou Brezno, n. o., prijali etický kódex zamestnancov a základné etické zásady, ktoré sú vytlačené a zarámované na viacerých miestach v nemocnici.
Ako informoval hovorca Karol Vojtko, cieľom bolo nastaviť základné princípy správania sa všetkých zamestnancov, čím sa rozumie, aby si každý nemocničný zamestnanec svoje pracovné povinnosti plnil svedomito a zodpovedne, voči verejnosti vystupoval zdvorilo a s úctou, vážil si každého pacienta, jeho príbuzných a návštevníkov nemocnice a správal sa tak, aby každá osoba vnímala, že je v nemocnici vítaná, a že zamestnanci nemocnice sú tu pre ňu.
„Všetci zamestnanci si musia uvedomiť, že navonok aj dovnútra reprezentujú nemocnicu, pričom zachovávajú jej dobré meno, ako aj v istých prípadoch povinnosť mlčanlivosti. Kódex tiež vyžaduje, aby každý zdravotnícky pracovník poskytoval zdravotnú starostlivosť v súlade so zásadami ľudskosti, v duchu úcty k ľudskému životu od jeho počiatku až do konca s rešpektovaním dôstojnosti ľudského jedinca,“ dodal Karol Vojtko.
Absolvovali kurzy so zameraním na komunikáciu
Keďže vedeniu nemocnice záleží na zvyšovaní odborného rastu a vzdelávaní svojich zamestnancov, preto pre nich zorganizovalo kurzy so zameraním na rozvoj komunikačných zručností. Nezdravotnícky personál, lekári, ako aj všetci ostatní zdravotnícki pracovníci sa tak už zúčastnili na jednom zo štyroch zorganizovaných kurzov, resp. ak tak doteraz pre svoje pracovné povinnosti neurobili, zúčastnia sa piateho náhradného kurzu.
„Cieľom kurzu je profesionálna, slušná a empatická komunikácia s pacientmi a ich príbuznými pri poskytovaní zdravotnej starostlivosti, ako aj s kolegami či celkovo návštevníkmi nemocnice. Tiež naučiť sa hľadať riešenie v komplikovanej komunikácii z dôvodov na strane pacienta (pacient pod vplyvom alkoholu, agresívny, mentálne zaostalý či pochádzajúci z marginalizovanej skupiny obyvateľstva a pod). Veríme, že možnosť absolvovať prínosný kurz zamestnanci vnímajú pozitívne a každému pri jeho práci pomôže.“
Pre pacientov chcú byť nemocnicou, ktorá má srdce
Na druhej strane zároveň vedenie nemocnice prosí aj všetkých svojich pacientov, aby sa k nemocničnému personálu správali slušne a pri čakaní na ošetrenie boli trpezliví. „Veríme, že sa nám vzťah zdravotnícky pracovník a pacient pomaly darí zlepšovať, čoho dôkazom je aj rastúci počet poďakovaní pacientov vo vzťahu k nášmu zdravotníckemu personálu a klesajúci počet sťažností. Pre našich pacientov skutočne chceme byť nemocnicou, ktorá má srdce, aj keď si uvedomujeme, že cesta k dosiahnutiu tohto cieľa je dlhá, ale sme radi, že sme na ňu vykročili,“ uzavrel Karol Vojtko.
