Utorok, 19. január, 2021 | Meniny má MárioKrížovkyKrížovky

Zavolať je pohodlnejšie

Spoločnosť Stredoslovenská energetika (SSE) otvorila aj v Banskej Bystrici telefónne zákaznícke centrum, ktoré má popri rovnakom centre v Žiline, fungujúcom už päť rokov, ešte viac zrýchliť a skvalitniť služby a komunikáciu so zákazníkmi zo stredného Slov

enska. Klient sa dovolá do call centra, a pritom môže byť v Žiline alebo v B. Bystrici a nespozná, kam sa dovolal. Zaplatí však vždy cenu miestneho hovoru v pevnej linke, nehovoriac o tom, že si ušetrí cestu do obchodnej kancelárie. Obe centrá využívajú vyššiu verziu technológie pre prideľovanie telefonických hovorov a cieľom SSE je, aby sa do 20 sekúnd podarilo dovolať 80 percentám zákazníkov. Žilinské centrum, ktoré má 46 pracovníkov, dokáže ročne vybaviť skoro štvrť milióna telefonátov. Od roku 2003, keď prebralo aj spracovávanie listov a mailov, mesačne vybaví 400 mailov, 25 tisíc hovorov, dvetisíc faxov a tisíc listov. Podľa predstaviteľov SSE počet úkonov vykonaných v telefonickom centre vysoko prevyšuje ich počet v obchodných kanceláriách.
V banskobystrickom centre, ktoré sídli v zrekonštruovaných priestoroch SSE a vyžiadalo si náklady 4,5 milióna korún, je k dispozícii deväť kvalifikovaných pracovníkov. V budúcnosti sa však počíta s ich rozšírením. Služby oboch centier sú rovnocenné so službami v obchodných kanceláriách. SSE postupne presúva komunikáciu s domácnosťami a malými podnikateľmi z kancelárií na telefonické centrá. Kancelárie tak redukuje a znižuje počet zamestnancov na úseku styku so zákazníkmi. V súčasnosti zabezpečuje komunikáciu s klientami o 25 percent menej pracovníkov. Ak ešte pred piatimi rokmi mala SSE 28 obchodných kancelárií, dnes ich má už len sedem - v Prievidzi, Považskej Bystrici, Žiline, Dolnom Kubíne, Lučenci, Rimavskej Sobote a v Banskej Bystrici.

Nechajte si posielať prehľad najdôležitejších správ e-mailom

Inzercia - Tlačové správy

  1. Prvá 2-stupňová akumulátorová snehová fréza na trhu
  2. V centre Bratislavy ako na dedine. Ako sa býva v hlavnom meste?
  3. Mozog Penty na kolenách: Aký je Hačšákov príbeh v Pente?
  4. SME.sk zaznamenalo rekordný nárast záujmu čitateľov
  5. Sedem najznámejších pyramíd v Mexiku
  6. Zima v koži atopika: aká je starostlivosť o pokožku s ekzémom?
  7. Zákazníkov čoraz častejšie zaujíma pôvod výrobkov, ktoré kupujú
  8. 10 vecí, pre ktoré sa oplatí navštíviť Dominikánsku republiku
  9. Historická revue: Kam sa podeli Kumáni, Valasi a iné etniká?
  10. Wellness trendy, rozhovory a rady pre lepšie zdravie
  1. Pandémia presúva zákazníkov do online priestoru
  2. V centre Bratislavy ako na dedine. Ako sa býva v hlavnom meste?
  3. Najobľúbenejšie auto Slovákov je opäť ŠKODA
  4. PLANEO Elektro funguje aj počas lockdownu - má akčný výpredaj
  5. Mozog Penty na kolenách: Aký je Hačšákov príbeh v Pente?
  6. MATADOR Group mení vizuálnu identitu značky
  7. Fokus očná optika sa stala exkluzívnym partnerom značky Nikon
  8. Turizmus za účelom estetickej chirurgie v čase pandémie
  9. Sedem najznámejších pyramíd v Mexiku
  10. SME.sk zaznamenalo rekordný nárast záujmu čitateľov
  1. Mozog Penty na kolenách: Aký je Hačšákov príbeh v Pente? 25 798
  2. V centre Bratislavy ako na dedine. Ako sa býva v hlavnom meste? 21 180
  3. 10 vecí, pre ktoré sa oplatí navštíviť Dominikánsku republiku 12 576
  4. Sedem najznámejších pyramíd v Mexiku 10 511
  5. Wellness trendy, rozhovory a rady pre lepšie zdravie 7 625
  6. SME.sk zaznamenalo rekordný nárast záujmu čitateľov 7 009
  7. Ohlúpli sme počas Covid roka? 6 887
  8. Ekologická móda? Slovenská firma dokazuje, že to ide 6 629
  9. Produkujeme viac odpadu, kompostujeme len tretinu 6 430
  10. Nakupujete online? Toto potrebujete vedieť 5 784
Skryť Vypnúť reklamu
Skryť Vypnúť reklamu

Hlavné správy z SME | MY Banská Bystrica - aktuálne správy

Tréner Chudý skončil, prichádza Poikonen

Po desiatich rokoch na banskobystrickej lavičke ďalší tréner z Fínska

Tuuka Poikonen

Monument v Majeri môže získať prestížnu európsku cenu

V uplynulom období získal Monument na vojnovom cintoríne niekoľko významných ocenení na domácej scéne, teraz má šancu bodovať na medzinárodnej úrovni.

Bystrica hľadá zdravotníkov na plošné testovanie

Skríningové testovanie sa v meste uskutoční cez víkend.

Na Slovensku prebieha plošné skríningové testovanie.

Firmy regiónu testujú aj vo vlastnej réžii

Prísne opatrenia na zvládnutie nákazy prijali aj v spoločnosti Elektro Recycling v Slovenskej Ľupči. V Železiarňach Podbrezová sa mení situácia zo dňa na deň.

Ilustračné foto.

Najčítanejšie články MyRegiony.sk

Polícia pátra po Ľubošovi Blahovi

Policajti hľadajú Ľuboša Blahu z Hornej Vsi.

Frajeri jazdili autom po zamrznutej priehrade, prelomil sa ľad

Ľad si zmýlili s cestou. Mementom pre všetkých by mali byť tragédie, ktoré sa na Oravskej priehrade stali, no zdá sa, že ľudia sú nepoučiteľní.

Zoznam mobilných odberových miest v Turci

Tieto mobilné odberové miesta fungujú už dlhšie, ďalšie odberové miesta budú mestá a obce vytvárať.

Informácie o skríningovom testovaní v Martine

Zatiaľ je v meste k dispozícií deväť funkčných odberových miest, celoplošne sa v metroplote Turca bude testovať najmä počas víkendu.

Už ste čítali?